Hilfe Online-Shop

Wenn Sie im Lidl Online-Shop bestellen wollen, dann müssen Sie sich (wenn noch nicht vorhanden) ein Benutzerkonto anlegen. Mit dem Benutzerkonto gestaltet sich der Einkauf im Online-Shop bequemer und zusätzlich haben Sie eine Übersicht der hinterlegten Daten und Ihrer Bestellungen.

In Ihrem Benutzerkonto haben Sie Zugriff auf alle wichtigen, persönlichen Daten und können diese bei Bedarf entsprechend bearbeiten:

• Bearbeiten der Rechnungsadresse
• Bearbeiten, Löschen und Neuanlage von Lieferadressen
• Ändern des Passwortes
• Aktuelle Bestellung und Übersicht über Ihre Bestellhistorie
• Merkliste
• Filiale ändern

Ja, das Benutzerkonto und Ihre Anmeldedaten von www.lidl-shop.de sind unverändert auch für die neue Website gültig. Sie finden wie gewohnt eine Übersicht über die letzen Bestellungen und können Ihre persönlichen Daten einsehen und verwalten.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie sich problemlos ein neues Passwort zuschicken lassen. Bitte geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben, sowie Ihr Geburtsdatum an. Sie bekommen dann umgehend ein neues Passwort per E-Mail an diese Adresse zugeschickt. Bitte ändern Sie nach der nächsten Anmeldung im Shop das Passwort auf eine von Ihnen leichter zu merkende Kombination.

Im Online-Shop können Sie viele Artikel aus den wöchentlichen Aktionen, aber auch exklusive Online-Artikel bestellen. Ob ein Artikel im Online-Shop verfügbar ist erkennen Sie ganz einfach an dem Einkaufswagen-Symbol

Das Filialsymbol ("Haus") zeigt an, dass dieser Artikel in der Filiale angeboten wird:

Der "Einkaufswagen" zeigt Ihnen die Verfügbarkeit im Online-Shop an. Sollte ein Artikel einmal ausverkauft sein, erkennen Sie dies an der Grafik-Einblendung über dem Artikelbild.

Artikel verfügbar: Artikel momentan ausverkauft:

Grundsätzlich werden die Aktionsartikel immer am Montag aktualisiert. Sie sehen dann die Aktionen der aktuellen Woche und in Vorschau die Aktionen der kompletten Folgewoche. Selbstverständlich finden Aktualisierungen aber auch an anderen Tagen statt. Es lohnt sich also, öfters mal vorbeizuschauen!

Ja, Aktionsartikel der Folgewoche können im Online-Shop vorbestellt werden. Die Auslieferung erfolgt dann zum Start-Tag der entsprechenden Aktion. Das Lieferdatum ist im Warenkorb jeweils am Artikel ausgewiesen.

Artikel, die sofort verfügbar sind, werden in der Regel spätestens am Folgetag verschickt. Soweit nicht beim einzelnen Artikel anders angegeben, erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 2–3, spätestens aber innerhalb von 6 Werktagen. Dies gilt nicht bei Zahlung per Vorauskasse. Bei Waren, bei denen im Einzelfall ein gesonderter Termin zum Start der Auslieferung angegeben ist, beginnt die Lieferfrist frühestens mit diesem Termin. Lieferungen per Spedition können länger dauern. Hier erfolgt dann eine persönliche Terminabsprache mit Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist die Lieferung zu teilen! Dies bedeutet, dass die komplette Lieferung erst zum jeweils spätesten Liefertermin der im Warenkorb befindlichen Artikel erfolgt.

Grundsätzlich sind unsere Artikel in ausreichender Menge verfügbar. Bitte beachten Sie jedoch, dass trotz eingehender Planung die Verfügbarkeit unserer Produkte begrenzt ist, und aufgrund hoher Nachfrage oder Vorbestellungen bereits am ersten Angebotstag ausverkauft sein kann.

• Legen Sie den oder die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb.
• Über den Link "Kasse" (Kopfbereich der Website) bzw. "Zur Kasse" (Warenkorb-Ansicht) können Sie den eigentlichen Bestellvorgang starten
• Wenn Sie bereits im Shop angemeldet sind gelangen Sie direkt zum Schritt "Lieferung". Ansonsten müssen Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldedaten anmelden oder ein neues Benutzerkonto erstellen (falls Sie noch keines haben).
• Beim Punkt "Lieferung" legen Sie fest wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll. Die Lieferung kann entweder an Ihre Rechnungsadresse oder an eine alternative Lieferadresse erfolgen (diese können Sie auch in diesem Schritt neu anlegen). Die Lieferung an eine DHL-Packstation ist ebenfalls möglich.
• Im Anschluss können Sie unter einer der jeweils angebotenen Zahlarten auswählen:
  • Vorauskasse: Sie bezahlen im Voraus durch Überweisung auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung erhalten Sie als Anlage zu Ihrer Email-Bestellbestätigung. Die Ware ist bei dieser Rechnungsart generell 5 Kalendertage für Sie reserviert. Geht keine Zahlung ein, wird die Bestellung nach Ablauf dieser Frist automatisch im System storniert.
  • PayPal: Sie werden auf die Website von PayPal weitergeleitet. Dort müssen Sie sich mit Ihren PayPal-Anmeldedaten anmelden und die Zahlung bestätigen.
  • Lastschrift: Der Rechnungsbetrag wird von Ihrem Bankkonto abgebucht. Geben Sie hierzu Ihre Bankverbindung ein.
  • Rechnung: Sie erhalten mit Lieferung eine Rechnung, die Sie innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung begleichen.
  • Kreditkarte: Sie zahlen mit Ihrer Kreditkarte. Geben Sie hierzu Ihre Kreditkartendaten ein. Eventuell werden Sie auf die Website Ihres Kreditinstituts weitergeleitet um das 3D-Secure-Verfahren zu bestätigen.
• Im letzten Schritt vor der verbindlichen Bestellung erhalten Sie eine Übersicht über alle für die Bestellung notwendigen Daten, die Sie jetzt noch ändern können. Sie finden hier auch Links zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Widerrufsrecht, die Sie lesen und akzeptieren müssen. Mit einem Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" senden Sie Ihre Bestellung ab.

Sie erhalten im Anschluss per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung.

Wenden Sie sich bitte bei allen Problemen und Fragen zu Ihrer Bestellung am besten über unser Kontakformular an unseren Kundenservice. Außerdem können Sie uns telefonisch unter 01805 / 555 435 (0.14 €/Min. inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0.42 €/Min. inkl. MwSt.) täglich von 8 bis 20 Uhr erreichen.

In der Regel erhalten Sie wenige Minuten nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Sollte diese auch nach mehreren Stunden nicht angekommen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn keine E-Mail angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte entweder über unser Kontakformular oder telefonisch unter 01805 / 555 435 (0.14 €/Min. inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0.42 €/Min. inkl. MwSt.). Wir werden uns dann umgehend darum kümmern.

Ja, Warenlieferungen, die aufgrund Ihrer Beschaffenheit und Abmessungen für die Einlieferung in DHL-Packstationen geeignet sind, können ab sofort auch an eine Packstationsadresse ausgeliefert werden. Alle weiteren Infos finden Sie auf unserer Infoseite zur Packstation.

Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Deshalb muss sowohl die Rechnungs- als auch die Lieferadresse ebenfalls innerhalb Deutschlands liegen.

Selbstverständlich können Sie abweichende Lieferadressen angeben. In Ihrem Benutzerkonto, aber auch während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit diese Adressen auszuwählen bzw. neu anzulegen, sofern sich diese Adresse innerhalb Deutschlands befindet.

Die Vereinbarung eines Wunschliefertermins ist nur bei Artikeln möglich, die per Spedition an Sie versandt werden. In diesem Fall wird sich der Spediteur telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Im Sinne einer zügigen Abwicklung ist es daher hilfreich, dass Sie immer eine Telefonnummer angeben, unter der wir Sie erreichen können.

Sollten Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sein, werden Sie von unserem Logistik-Partner benachrichtigt. Sie finden dann in Ihrem Briefkasten einen entsprechenden Hinweis mit Angabe einer neuen Lieferzeit und der weiteren Vorgehensweise.

Ihnen steht das Verbraucher-Widerrufsrecht wie in dieser Widerrufsbelehrung angegeben zu.

Für eine standardisierte und dadurch schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung bitten wir Sie, einen Retourenschein bei unserem Kundenservice per E-Mail an ruecksendung@lidl-shop.de oder unter der Rufnummer 01805 / 555 435 (0.14 €/Min. inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0.42 €/Min. inkl. MwSt.) anzufordern. Eine Rücksendung der Ware kann aber selbstverständlich auch ohne Retourenschein erfolgen. Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro übersteigt oder es sich um Ware handelt, die Sie nicht bestellt haben.

Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro übersteigt oder es sich um Ware handelt, die Sie nicht bestellt haben.

Nein, im Online-Shop gekaufte Artikel können nicht in der Filiale zurückgegeben werden.

Auf alle Artikel im Online-Shop haben Sie zwei Jahre Gewährleistung. Bei vielen Artikeln geht die Herstellergarantie aber über diesen Zeitraum hinaus. Hinweise hierzu entnehmen Sie bitte der jeweiligen Umverpackung bzw. der Gebrauchsanleitung des jeweiligen Artikels.

Ihnen stehen die Verbraucher-Gewährleistungsrechte und das Verbraucher-Widerrufsrecht wie in dieser Widerrufsbelehrung angegeben zu.
Wenden Sie sich bitte bei allen Problemen und Fragen zu Ihrer Bestellung am besten über unser Kontakformular an unseren Kundenservice. Außerdem können Sie uns telefonisch unter 01805 / 555 435 (0.14 €/Min. inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0.42 €/Min. inkl. MwSt.) täglich von 8 bis 20 Uhr erreichen.

Wünschen Sie einen Austausch, bitten wir Sie, für eine standardisierte und dadurch schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung einen Retourenschein bei unserem Kundenservice per E-Mail an ruecksendung@lidl-shop.de oder unter der Rufnummer 01805 / 555 435 (0.14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0.42 €/Min.) anzufordern. Eine Rücksendung der Ware kann aber selbstverständlich auch ohne Retourenschein erfolgen. Sie können das Paket z.B. bei einer der Post-Filialen, einem DHL-PaketShop oder einer DHL Paketbox (Versandstation) abgeben. Die nächste Möglichkeit finden Sie unter http://standorte.dhl.de/Standortsuche.

Wenn Sie von Ihrem Verbraucher-Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, für eine standardisierte und dadurch schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung einen Retourenschein bei unserem Kundenservice per E-Mail an ruecksendung@lidl-shop.de oder unter der Rufnummer 01805 / 555 435 (0.14 €/Min. inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0.42 €/Min. inkl. MwSt.) anzufordern. Eine Rücksendung der Ware kann aber selbstverständlich auch ohne Retourenschein erfolgen. Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro übersteigt oder es sich um Ware handelt, die Sie nicht bestellt haben.

Gutschriften, die aufgrund von Rücksendungen Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden, zahlen wir innerhalb von 3 Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto bzw. Ihr Kreditkarten- oder Paypal-Konto zurück. Bitte beachten Sie hierbei, dass grundsätzlich immer auf das Konto zurückbezahlt wird, von dem die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde.

Bei Bezahlung per Vorkasse ist der volle Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer innerhalb von fünf Kalendertagen nach Bestelleingang auf das Konto des Lidl-Shop zu überweisen. Bis zu dieser Frist kann die Reservierung Ihrer Bestellung aufrecht erhalten werden. Danach wird Ihre Bestellung storniert.

Bei Bestellung per Vorauskasse entnehmen Sie die Bankdaten bitte der Anlage zur Bestellbestätigung (PDF-Datei). Diese erhalten Sie in der Regel wenige Minuten nach Eingang der Bestellung per E-Mail.

Bei Bestellung auf Rechnung finden Sie die Bankdaten auf dem der Warenlieferung beigelegtem Rechnungsformular.

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und sind daher bestrebt, Ihnen nicht nur ein umfassendes Online-Angebot zur Verfügung zu stellen, sondern dabei auch Ihr Recht auf informationelle Selbstbestimmung zu gewährleisten.

Bitte lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung

Wir treffen zudem alle technischen Vorkehrungen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre Daten werden nur über eine sichere SSL-verschlüsselte Verbindung übertragen. Unser Rechenzentrum ist durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik zertifiziert.

Wir verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten, die von Ihnen freiwillig innerhalb unseres Internetangebots eingegeben wurden, zur Pflege der Kundenbeziehungen, für unsere Werbung und zur Auftragsabwicklung. Die dafür erforderlichen Daten werden ggf. an Dienstleister weitergeleitet. Wir werden Ihre Daten jedoch weder an Dritte verkaufen noch anderweitig vermarkten.

Bitte lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzerklärung

Der schnellste und einfachste Weg ist unser Kontakformular.

Sollten Sie telefonisch mit uns in Kontakt treten wollen, dann wählen Sie bitte folgende Rufnummern:

• Für Fragen rund um unsere Filialen und das Filialsortiment: 0800 - 43 53 361 (kostenlose Rufnummer, Anrufe nur innerhalb Deutschlands möglich)
• Für Fragen zum Online-Shop (Bestellaufgabe, Lieferstatus, Benutzerkonto etc.): 01805 - 555 435 (0.14 €/Min. inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0.42 €/Min. inkl. MwSt.)

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Um Ihnen den Besuch unserer Website so komfortabel wie möglich zu gestalten, setzen wir zur Anzeige des Produktangebotes sogenannte Cookies ein.

Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die lokal im Zwischenspeicher Ihres Internetbrowsers gespeichert werden.

Selbstverständlich können Sie Ihren Browser so einstellen, dass keine Cookies auf der Festplatte abgelegt werden bzw. bereits abgelegte Cookies wieder gelöscht werden. Bitte entnehmen Sie die dafür notwendigen Maßnahmen der Dokumentation/Hilfe des von Ihnen verwendeten Browsers.

Hinweis: Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir aufgrund der Vielzahl von möglichen Systemkonfigurationen keinen Support für spezifische, technische Anfragen leisten können.

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Für die App gibt es eine eigene Seite mit allen Informationen und Antworten auf die häufigsten Fragen

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Die Einrichtung der SMS-Erinnerung ist wirklich kinderleicht. Wir haben alle notwendigen Informationen auf einer eigenen Seite für Sie zusammengefasst.

Unsere Kunden erhalten grundsätzlich von uns keine Informationen per Fax. Sollten Sie dennoch Faxsendungen bekommen haben, wie zum Beispiel zum Thema "Welche Produkte stammen von welchen Markenherstellern?", sind diese weder von uns veranlasst noch autorisiert. Wir distanzieren uns von diesen Werbefaxen und gehen juristisch gegen die Verursacher vor.